Eagle Insurance a accueilli ses partenaires d’affaires et ses principaux cadres dans ses locaux à Ebène le 30 mai 2024 dans le contexte des célébrations de ses cinquante ans d’existence. Elle a débuté ses opérations en janvier 1974 et a connu une évolution constante tout en contribuant à l’économie et au développement social de la République de Maurice grâce à ses activités et à sa présence auprès de nombreuses familles et entreprises mauriciennes.

La compagnie détient également une partie de l’actionnariat de H.Savy Insurance des Seychelles. Eagle Insurance occupe depuis plusieurs années la troisième place du classement des compagnies d’assurances générales mauriciennes en termes de chiffre d’affaires et a réalisé une performance record pour l’année financière 2022-2023 avec un montant de gross premiums de près de Rs 2 milliards. Les résultats non audités pour les trois premiers trimestres de l’année 2023-2024 affichent un total de gross premiums en expansion, augurant d’une performance annuelle nette dont la nature reste toutefois tributaire de l’effet des fortes augmentations de réclamations et de l’inflation. Soutenue par la force de ses actionnaires - le Groupe IBL et le HWIC Asia Fund représenté par Bryte Insurance d’Afrique du Sud - et grâce à la fiabilité de ses réassureurs ainsi qu’à la compétence de ses 150 employés, cette compagnie reste un soutien indéfectible pour sa clientèle dans un environnement économique et social en mutation. Au cours de l’année 2023, Eagle Insurance a honoré la plus grande réclamation jamais enregistrée à Maurice, plus de Rs 1 milliard ; un gage de solidité et de fiabilité.

Riche palette de couvertures

Eagle Insurance offre une palette de produits destinés aux individus, aux familles et aux entreprises : couverture pour les biens immobiliers, véhicules, responsabilité légale, accidents, opérations maritimes, ainsi qu’assurance médicale notamment. L’entreprise réalise en cette année 2024 une série de transformations dans divers domaines. Elle lui permettra d’améliorer encore l’efficacité de ses opérations en interne et envers les partenaires, et d’être plus proche de la clientèle individuelle. « Nous ne célébrons pas seulement cinquante ans d’activité ce soir. Nous marquons un demi-siècle de persévérance, de dur labeur, d’innovation et de succès. Ensemble, hier et aujourd’hui, nous avons bâti un héritage solide, résistant aux effets du temps et de l’adversité. Ensemble encore, grâce aux équipes d’Eagle Insurance, à celles de nos partenaires d’affaires et à notre clientèle, nous saurons perpétuer cet héritage et aller encore plus loin au cours des années à venir », a affirmé Sattar Jackaria, le CEO d’Eagle Insurance. Il s’adressait aux invités à la soirée, notamment des responsables de la Financial Services Commission, de sociétés de courtage en assurance et réassurance, de banques, de concessionnaires automobiles, de cabinets de services légaux, de réassureurs, des agents d’assurance, ainsi que des responsables de prestataires de services et de conseil en ingénierie et en santé. Egalement présent : Edwyn O’Neill, Chairman-designate de Bryte Africa Group, représentant de l’actionnaire d’Eagle Insurance à 39.12%, HWIC Asia Fund. Ce fonds fait partie du groupe Fairfax, un leader mondial du secteur de l’assurance et de la réassurance. En poste à plein temps depuis juillet 2023 dans la fonction de CEO, Sattar Jackaria, expert financier et ancien haut cadre du Groupe IBL, avait piloté une nouvelle orientation de l’entreprise depuis février de la même année en assurant l’intérim.

Technologies et services

Deux projets phares guident l’évolution d’Eagle Insurance pour mieux asseoir sa position sur le marché mauricien : une digitalisation plus prononcée des services et des opérations - incluant l’utilisation d’un nouveau système informatique intégré mis en oeuvre en 2024 - et une présence plus forte auprès du public. L’emploi des technologies de pointe n’est pas une nouveauté chez Eagle Insurance. L’entreprise exploite depuis plusieurs années une plateforme en ligne destinée aux courtiers en assurances afin de fluidifier et faciliter les interactions entre les deux parties et ainsi mieux servir les clients finaux. Dans le domaine des assurances santé, Eagle Insurance détient une partie de l’actionnariat de Medscheme Mauritius, une compagnie subsidiaire de Medscheme Holdings (PTY) Ltd d’Afrique du Sud, qui est un leader dans les services en soutien aux activités des compagnies d’assurances. Medscheme Mauritius a été parmi les premières sociétés locales à lancer une application mobile qui met la clientèle en relation avec les équipes chargées de répondre rapidement aux réclamations. Les qualités et les fonctions du nouveau système informatique et de l’interface digitale qui sont actuellement mis en place seront des atouts certains pour Eagle Insurance, pour ses partenaires d’affaires et pour sa clientèle.

L’entreprise veut d’ailleurs se rapprocher des clients actuels et futurs, et particulièrement des individus et des familles. « Nous sommes le numéro trois des assurances générales à Maurice, grâce à la confiance que nous font de nombreuses entreprises et de nombreux citoyens, et à la collaboration de nos courtiers en assurances qui sont des partenaires efficaces. Notre visibilité auprès du public n’est toutefois pas cohérente avec cette position. Nous ferons bientôt mieux découvrir aux Mauriciens la valeur ajoutée que nous pouvons leur apporter dans un grand nombre de domaines », a ajouté Sattar Jackaria. Le changement climatique, défi principal L’histoire d’Eagle Insurance est marquée par une évolution constante et une forte capacité d’adaptation afin de répondre aux défis de chaque époque. Depuis sa fondation en décembre 1973 et le début de ses opérations en janvier 1974, elle a connu des développements importants dans son offre, sa performance, et l’expertise de ses équipes. Fondée à l’initiative d’IBL (80% de l’actionnariat à l’époque) et de South African Eagle (20% de l’actionnariat), elle a accompagné le développement de Maurice au cours des décennies suivantes. La confiance acquise auprès de la clientèle et des partenaires est illustrée par l’évolution du chiffre d’affaires ; de Rs 250 millions en 2002 à Rs 1 milliard en 2014, puis Rs 1,9 milliards en 2023. « Notre force est le résultat du travail formidable de nos employés, à tous les niveaux, depuis les débuts. Notre équipe compte aujourd’hui 150 membres dévoués.

Cette force réside aussi dans la puissance et la compétence de notre réseau de partenaires », a souligné Laurent de La Hogue, le président du conseil d’administration d’Eagle Insurance. « Les défis auxquels nous faisons face, et qui nous attendent, ne manquent toutefois pas. Nous connaissons déjà l’effet de l’inflation et de l’augmentation des coûts de réclamations dans les secteurs de l’automobile et de la santé. Mais le plus inquiétant reste le risque lié au changement climatique. C’est un défi majeur, aussi bien pour les assureurs et les réassureurs que pour les entreprises et les individus. Les flash floods et les cyclones aux intensités et trajectoires de plus en plus difficiles à prévoir n’ont pas manqué ces dernières années. Nous en avons déjà vu l’impact sur les réclamations en ce début d’année ».

Pour Edwyn O’Neill, Chairman-designate de Bryte Africa Group, « Le partenariat de notre entreprise avec Eagle Insurance s’est renforcé au fil des années. Nous avons une vision commune, celle de bâtir une compagnie innovante, pérenne et dédiée à un service de qualité. Nous serons toujours présents pour soutenir Eagle Insurance au long de son parcours. Le meilleur est à venir »